1. GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions de vente régissent les ventes de voyages et de prestations touristiques (« les Prestations ») conclues entre tout client (« le Client ») et Asia Plus Trade & Tourism Company Limited (« Asiaplus Voyages »). Elles font partie intégrante du contrat de vente.

Tout client d’Asiaplus Voyages reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente avant d’avoir passé sa commande. Dès lors, la prise de commande entraîne son entière adhésion aux conditions de vente et l’acceptation de celles-ci sans réserve.

2. PRESTATIONS

Asiaplus Voyages s’engage ainsi à assurer en faveur du client toutes les prestations inscrites expressément dans le programme de voyage arrêté d’un commun accord avec ce dernier.

Les photos figurant dans le descriptif du voyage sont simplement illustratives sur la destination ou la prestation. Elles ne sont pas contractuelles et n’engagent pas la société Asiaplus Voyages.

3. DURÉE DE VALIDITÉ DES TARIFS

Les tarifs proposés par Asiaplus Voyages sont valables pendant la durée précisée dans le programme, dans la tarification, sur la facture ou tout autre document distribué au client.

Pendant la durée de leur validité, ces tarifs ne peuvent faire l’objet d’un réajustement que dans les cas de hardship où, en raison d’un changement imprévisible de l’environnement du contrat (fluctuation importante du taux de change, taxe nouvellement promulguée, hausse de la T.V.A., augmentation importante du prix des transports, …), Asiaplus Voyages ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux.

Dans ces différents cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Asiaplus Voyages au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Asiaplus Voyages se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé, déduction faite des frais bancaires.

4. COMMANDE ET RÉSERVATION DES PRESTATIONS

Si le client souhaite passer commande, il doit confirmer son accord à Asiaplus Voyages, en précisant la proposition de programme de voyage qui lui convient.

Asiaplus Voyages procède alors à la réservation de toutes les prestations prévues au programme et se réserve le droit de proposer des solutions de remplacement équivalentes en cas d’indisponibilité d’une ou de plusieurs prestations prévues (hébergement, vols domestiques, train…).

Une fois toutes les réservations faites, le programme de voyage définitif sera envoyé au client.

Pour le bon déroulement de commande du client, il appartient au client de transmettre des informations correctes à Asiaplus Voyages. Asiaplus Voyages n’est pas tenu pour responsable si les coordonnées du client sont erronées, tels que noms et prénoms des passagers, adresses email et coordonnées bancaires.

5. ACOMPTES

L’inscription à plus de 45 jours du départ doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte qui s’élève à 25 % du prix total du voyage, selon les modalités précisées par Asiaplus Voyages.

Toutefois, le versement d’un acompte plus important pourra être exigé en cas de réservation à moins de 45 jours avant l’arrivée ou du commencement du programme, en dernière minute, ou quand la compagnie aérienne impose une émission du billet immédiate, ou quand le prestataire terrestre impose un règlement total ou partiel à la commande, ou encore dans le cas d’offres spéciales, de croisières, de fêtes de fin d’année et d’événements de grosse affluence….  Dans ce cas, le client sera avisé de cette condition supplémentaire.

Sauf accord préalable avec Asiaplus Voyages, tout défaut de paiement de l’acompte dans les 7 jours suivant la réception du programme définitif par le client pourra entraîner l’annulation de toutes les prestations réservées. La commande sera alors considérée comme annulée par le client.

6. PAIEMENT DU SOLDE

Le client doit régler le solde du voyage, sans rappel de notre part, dès le commencement du voyage, sauf indication contraire de la part d’Asiaplus Voyages.

Le client peut néanmoins, s’il le souhaite, procéder au règlement avant le commencement du voyage.

En cas d’inexécution de l’obligation de paiement du solde dans les conditions susmentionnées, la commande sera réputée annulée par le client.

7. MODIFICATION DES COMMANDES PAR LE CLIENT

Le client peut demander la modification de sa commande à tout moment, moyennant le paiement à Asiaplus Voyages des frais éventuellement engendrés par sa modification.

Asiaplus Voyages est tenu de répondre à ce type de demande avec la plus grande diligence, dans la limite de la disponibilité des prestations requises et de sa capacité.

Le report de date d’arrivée est également considéré comme une modification.

La réduction du nombre de participants n’est pas considérée comme une modification. Elle entraînera l’application de pénalités d’annulation pour les participants qui se désinscrivent ainsi que la réévaluation des tarifs pour les participants restants.

8. MODIFICATION DES COMMANDES PAR ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages se réserve le droit de modifier les prestations inscrites dans le programme de voyage définitif dans les cas suivants :

• La modification est justifiée suite à un événement de force majeure. Dans ce cas, la modification peut entraîner un supplément à la charge du client ou une remise à la charge d’Asiaplus Voyages.

• La modification s’avère indispensable pour assurer la sécurité du client et/ou la qualité du voyage. Dans ces cas, les surcoûts éventuellement engendrés sont à la charge d’Asiaplus Voyages.

9. ANNULATION DES COMMANDES PAR LE CLIENT

Pour les groupes de 1 à 8 participants, dans tous les cas d’annulation du voyage par le client, ce dernier s’engage à payer les frais d’annulation avec les tarifs de pénalité suivants, sauf accord préalable avec Asiaplus Voyages :

• 5 % du prix total du voyage, si son annulation parvient à d’Asiaplus Voyages dans un délai égal ou supérieur à 45 jours avant le commencement du voyage.

• 10 % du prix total du voyage, si son annulation parvient à Asiaplus Voyages de 31 à 45 jours avant le commencement du voyage.

• 20 % du prix total du voyage, si son annulation parvient à Asiaplus Voyages de 15 à 30 jours avant le commencement du voyage.

• 25 % du prix total du voyage, si son annulation parvient à Asiaplus Voyages de 8 à 14 jours avant le commencement du voyage.

• 30 % du prix total du voyage, si son annulation parvient à Asiaplus Voyages de 4 à 7 jours avant le commencement du voyage.

• 50 % du prix total du voyage, si son annulation parvient à Asiaplus Voyages de 48 heures à 72 heures avant le commencement du voyage.

• 100 % du prix total du voyage, si son annulation parvient à Asiaplus Voyages dans les 48 heures qui précèdent le voyage.

En cas d’annulation d’un voyage qui avait fait l’objet d’un report de date, les pénalités sont de 25 % du prix total du voyage, quel que soit le délai d’annulation, sauf indication contraire de la part d’Asiaplus Voyages.

En cas d’annulation d’un voyage, Asiaplus Voyages prélève le montant de ces pénalités sur l’acompte versé par le client et rembourse au client la somme restante, si applicable, par virement bancaire. Le client devra prendre en charge tous les frais bancaires.

Pour tous les groupes à partir de 9 participants ou pour les programmes comportant des demandes particulières (hôtels, bâteaux ou compagnies aériennes…), merci de bien vouloir consulter votre conseiller(ère) en voyages d’Asiaplus Voyages pour plus d’informations concernant les conditions de ventes particulières pour les grands groupes et/ou pour les services particuliers.

10. ANNULATION DES COMMANDES PAR ASIAPLUS VOYAGES

Asiaplus Voyages se réserve le droit d’annuler le voyage, en tout ou partie, lorsque se produisent des événements relevant d’un cas de force majeure. Il s’agit d’événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client tels que : une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une mise en quarantaine ou tout événement similaire.

Dans tous ces cas d’annulation, Asiaplus Voyages s’efforcera de rembourser les personnes inscrites au programme de voyage, déduction faite (si applicable) des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation, des frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes ou tout autre prestataire de services, et enfin, des frais bancaires, mais les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité.

11. OBLIGATION DU CLIENT

Avant d’entreprendre son voyage, il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’il répond aux demandes requises en termes de :

• Passeport (validité minimum de 6 mois après le retour, au moins deux pages vierges,…).

• Condition physique, vaccinations, traitements préventifs…

• Visa (obligatoire pour le Vietnam, le Laos et le Cambodge… en fonction de la nationalité du client et de la durée de son séjour).

Asiaplus Voyages peut, sur demande, assister le client dans les démarches d’obtention de son visa.

12. ASSURANCE

Aucune assurance ni assistance rapatriement n’est incluse dans le prix de nos voyages.

Asiaplus Voyages est un voyagiste réceptif et nous ne nous occupons pas des contrats d’assurance et d’assistance.

Toute personne qui participe à un voyage organisé par Asiaplus Voyages doit souscrire une assurance de voyage internationale couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement. Il est donc recommandé d’en contracter une depuis votre pays, avant le commencement du voyage.

Pourtant, nous pouvons jouer pleinement le rôle d’intermédiaire entre votre assureur et nos prestataires de services.

Merci de nous informer de votre contrat avec votre assureur en cas de besoin.

Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent d’Asiaplus Voyages. Il s’agit de règles visant à assurer la sécurité du client et la qualité des prestations du programme de voyage.

Asiaplus Voyages s’engage à fournir sur place toute l’assistance requise et utile en faveur du client dans le cas où surviendrait un incident couvert par l’assurance, et notamment à assister le client dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.

13. LIMITATION ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉS

Asiaplus Voyages s’engage à fournir au client toutes les prestations convenues avec ce dernier et inscrites dans le programme de voyage.

Le client reste responsable de tous ses actes :

– Toute activité de celui-ci qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ou toute violation du droit du pays d’accueil de sa part ne sont pas de la responsabilité d’Asiaplus Voyages.

– Toute annulation du programme de voyage du fait de démêlés avec la justice privera le client de tout droit à un remboursement de la part d’Asiaplus Voyages.

Asiaplus Voyages est responsable devant le client en tant qu’intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,…) et doit à ce titre s’assurer d’une certaine qualité de services, mais Asia Plus ne saurait être confondu avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

Asiaplus Voyages ne peut en aucun cas voir sa responsabilité engagée pour un événement qui relèverait d’un cas de force majeure.

14. PRESTATIONS NON UTILISÉES

Asiaplus Voyages ne rembourse pas les prestations inscrites au programme mais non utilisées par le client. Néanmoins, si le voyage est interrompu au cours de son déroulement pour des raisons liées à la santé du client, Asiaplus Voyages s’engage à faire de son mieux afin d’obtenir des prestataires de services un remboursement partiel voire total des services annulés.

15. PLAINTES ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée, par écrit, à Asiaplus Voyages dans un délai maximum de 21 jours à compter de la fin du voyage.

Toutefois, la plupart des problèmes pouvant être rapidement réglés si Asiaplus Voyages en a connaissance, tout litige entre le client et Asia Plus doit être réglé en priorité sur place par voie de négociation à l’amiable.

Dans le cas où Asiaplus Voyages déciderait de verser des indemnités compensatoires à un client, celles-ci ne pourraient en aucun cas dépasser le prix du voyage hors aérien facturé par Asia Plus. Ce cas de figure s’applique uniquement si tout le déroulement du voyage s’est mal passé et que le client n’en a retiré aucune satisfaction.

Dans tous les autres cas, Asiaplus Voyages se réserve le droit d’offrir ou non une compensation à son entière discrétion.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le Centre d’Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam (VCCI) sera seule jugée compétente pour trancher le litige.

16. MODE DE PAIEMENT

Asiaplus Voyages accepte les paiements en Euros, en Dollars américains ou en Dongs vietnamiens.

16.1. Paiement sécurisé en ligne via Onepay 

Le client peut payer par carte bancaire via Onepay, un système de paiement sécurisé en ligne, moyennant 3,3 % de frais bancaires à sa charge pour les cartes Visa et MasterCard…

16.2. Virement bancaire

Le client peut également régler par virement bancaire.

Les coordonnées bancaires d’Asiaplus Voyages seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.

Les frais bancaires, déterminés par la banque du client et celle d’Asiaplus Voyages, sont à la charge du client.

Dès le règlement d’un acompte ou solde de la part du client, Asiaplus Voyages établira un accusé de réception qui sera remis au client avant ou à l’arrivée des voyageurs au Vietnam.

16.3. Terminal de paiement électronique

Le paiement par carte bancaire via un terminal de paiement électronique, plus communément appelé « machine à cartes », n’est possible que pour le règlement du solde du voyage au bureau d’Asiaplus Voyages à Hanoi.

Sont acceptées les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, American Express, JCB et Diners Club.

Le paiement s’effectue au bureau d’Asiaplus Voyages à Hanoi, moyennant des frais bancaires à la charge du client. Sauf indication contraire d’Asiaplus Voyages, ces frais s’élèvent à 3 % du montant à payer pour les cartes Visa et MasterCard, à 4 % pour la carte American Express et à 3,3 %, pour les cartes JCB et Diners Club.

16.4. Paiement en espèce

Les paiements en espèce sont effectués au bureau d’Asiaplus Voyages à Hanoi ou directement auprès de ses mandataires. Le paiement en espèce n’est soumis à aucun frais et est conseillé.

Pour plus d’informations, contactez-nous:

ASIAPLUS VOYAGES

Adresse : 2ème étage, Trung Yen 1 Building, Cau Giay, Ha Noi, Vietnam

Tél : +84. 4. 6282 0258 – Fax : +84. 4. 6282 0259

Assistance téléphonique 24h/24 : +84. 978 570 688

Courriel : info@asiaplusvoyages.com

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